Studiejob i kundeservice

Vi søger to studerende, der vil eje vores supportkø, tale roligt med en sur beboer klokken 19, og bagefter finde det mønster i tallene, som ingen andre har set.

Det du laver

Du ejer supportkøen i din vagt. Du svarer beboere og bestyrelser på skrift og telefon, og hver sag bliver mærket med, hvem den kommer fra, hvilken ejendom og hvilken type, inden der bliver svaret første gang.

Alt, der kan lukkes i første svar, lukker du selv. Det, der kræver en tekniker, sender du videre med en plan, og afsenderen får besked om planen, før sagen går fra dig. Er du i tvivl fagligt, har du en teknisk backstop, der svarer dig inden for en time.

Står en sag uden opdatering i to arbejdsdage, skriver du til afsenderen i samme vagt. Også hvis nyheden er, at der ingen nyhed er.

Hver fredag kører du tavlen og afleverer fire tal til Simone Chimera med tre linjer om, hvad de betyder: sager ind, sager lukket, median første svar i arbejdstimer, og ældste åbne sag, delt på bestyrelser og beboere. Efter en måned forventer vi, at du selv kommer med forslag til, hvad køen fortæller om driften.

Det du er

Du studerer noget med business, økonomi, data eller lignende, og du kan lide at få tal på dit arbejde. Du skriver godt og hurtigt på dansk. Du bliver rolig, når andre bliver sure, og du kan give en bestyrelse en ærlig besked, når noget er forsinket.

Du behøver ikke at kende noget til ejendomme eller til vores systemer. Det lærer vi dig på to uger.

Det du får

Rigtigt ansvar fra tredje vagt, hvor du selv får mandat til at lukke sager. En teknisk backstop, der svarer inden for en time. Tal på dit eget arbejde hver fredag. En plan for de første 30 dage med en aftalt vurdering, der hviler på tal og ikke på fornemmelser.

Rammer

Arbejdssted er Arnold Nielsens Boulevard 140, 2650 Hvidovre. Vi ansætter løbende og holder samtaler, efterhånden som ansøgningerne kommer.

Sådan søger du

Glem den lange ansøgning. Du udfylder navn, mail og telefon, og der er intet ansøgningsskema. Derefter uploader du dit CV og tager en digital samtale på otte til tolv minutter om dig og din erfaring. Vil du hellere tale med et menneske, så ring.

Går du videre, får du en opgave, der tager en time. To henvendelser, du skal besvare på skrift, og et lille datasæt med sager, hvor du skal finde det ene mønster, der betyder noget. Derefter mødes vi.

Spørgsmål til Simone Chimera på 46 43 10 10.