Hvem kontakter du, når noget går i stykker?
Det afhænger af, hvor fejlen er, og hvordan din ejendom er organiseret. Når beskeden kommer til den rigtige første gang, bliver sagen løst hurtigere, og ingen skal gætte. Her er en huskeregel, der passer de fleste steder.
Hvad gør jeg, hvis der er fare for liv eller brand?
Ring 112. Det gælder ved brand, røg, gaslugt, en person, der er kommet til skade, eller strøm, der er kommet i kontakt med vand. Ring først, og meld det til ejendommen bagefter.
Lugter det af gas, så tænd ikke lys, brug ikke kontakter, og gå ud. Ring derfra.
Hvad er en akut skade, og hvem ringer jeg til?
En akut skade er en skade, der bliver værre for hvert minut, den står: vand, der løber og ikke kan stoppes, en hoveddør, der ikke kan låses om natten, eller et varmeanlæg, der er gået ned midt i frosten.
Se efter en akutliste i opgangen eller på opslagstavlen. Mange ejendomme har en liste over, hvem der skal ringes til, også uden for almindelig arbejdstid. Ved du ikke, om din ejendom har en, så spørg bestyrelsen eller administratoren, før du får brug for den, og gem nummeret i telefonen.
Hvad er fællesarealer, og hvem passer dem?
Fællesarealer er alt det, der hører til hele ejendommen og ikke til én bolig: trappeopgang, kælder, loft, gård, legeplads, affaldsrum, fortov, postkasseanlæg og fælles døre. Dem passer ejendommen, ofte gennem en vicevært eller et ejendomsservicefirma.
Er der noget galt her, fx lys, der ikke virker, en dør, der ikke lukker, eller noget i stykker i gården, så meld det til den, der passer ejendommen.
Hvem skal jeg kontakte om noget i min egen bolig?
Det afhænger af, hvordan du bor.
- Lejer: Kontakt din udlejer eller den administrator, der står i din lejekontrakt. Kontrakten siger også, hvad du selv skal vedligeholde.
- Andelshaver: Kontakt bestyrelsen eller foreningens administrator. Foreningens vedtægter siger, hvad der er dit ansvar, og hvad der er foreningens.
- Ejer af en ejerlejlighed: Det inde i lejligheden er som regel dit eget. Fælles installationer, fx faldstammer og varmeanlæg, hører ofte under ejerforeningen. Kontakt bestyrelsen eller administratoren, hvis du er i tvivl.
Hvor grænsen går, fx om et rør i væggen er dit eller foreningens, står i vedtægterne eller kontrakten. Er det uklart, så spørg, før du bestiller en håndværker.
Hvad er forskellen på vicevært, administrator og bestyrelse?
Viceværten eller ejendomsservicefirmaet passer bygningerne og arealerne i hverdagen. Administratoren tager sig af økonomi, kontrakter og papirer. Bestyrelsen er de beboere eller ejere, der er valgt til at træffe beslutninger for foreningen. Udlejeren ejer ejendommen i en udlejningsejendom og har ansvaret over for lejerne.
Hvad skal jeg skrive, når jeg melder noget?
- adressen, opgangen og lejligheden
- hvad der er i stykker, og præcis hvor det er
- hvornår du opdagede det, og om det bliver værre
- et billede, hvis du kan tage et
- hvordan vi kan få fat i dig
En god beskrivelse sparer en tur frem og tilbage. "Lyset virker ikke" er svært at finde. "Lyset på 3. sal i opgang B tænder ikke" kan løses i første forsøg.
Hvor kan jeg læse mere?
Har du et konkret problem, så se rådene om varme og radiatorer, afløb og vand, el og lys og døre, låse og dørtelefon.
Bor du i en ejendom, vi passer?
Hver ejendom, vi passer, har en fast kontakt og en inspektør. Skriv til os på service@hp-e.dk, ring på 46 43 10 10, eller brug formularen for beboere, så kommer din besked videre til den rette.